Contrôle à Distance
Réactivité & Efficacité
Lors des événements, la gestion des bornes était source de frustration et de perte de temps :
- Dépannages par téléphone 80% du temps avec des clients non techniciens
- Dépannages avec déplacement coûteux et chronophages d’un technicien 20% du temps
- Problèmes logiciels fréquents suite à de mauvaises manipulations sur évènement
- Installation rapide (5-10 minutes par borne) sur 30 bornes événementielles
- Accès immédiat et sécurisé depuis n’importe quel appareil de l’entreprise (Mac/Windows/Android/IOS)
- Solution gratuite, nécessitant peu de ressources et seulement une connexion Internet
- SAV réactif : prise en main instantanée pour résoudre 95% des problèmes en moins de 5 minutes
- Élimination de 99% des déplacements d’un technicien
- Amélioration du support client : résolution rapide des problèmes en live
- Cela permet de faire un changement de dernière minute sur événement
- Plus de frustration du client : Rapidité de la réparation lors de l’événement
- Gain d’efficacité de plus de 90% sur le SAV en supprimant les interventions des animateurs ou du client sur place devant toucher un logiciel complexe avec un ui/ux design conçu pour des développeurs
Automatisation des Données Clients CRM & Formules Excel
La collecte des contacts était inefficace :
- Informations enregistrées en .txt ou .csv, nécessitant une re-saisie manuelle
- Compilation fastidieuse des données dans Excel pour 4 personnes chaque mois
- Création de formules avancées pour trier, organiser et structurer les données
- Utilisation de Google Forms pour centraliser automatiquement les informations
- Tri intelligent des contacts et personnalisation des envois marketing
- Solution gratuite sans abonnement
- Traitement de 100 000 emails en 3 jours avec tri, segmentation et ajout des prénoms
- Gain de temps considérable : suppression de la saisie manuelle
- Solution gratuite, simple et intégrée sans changement drastique des habitudes
- Document unique facile d’utilisation, avec toutes les informations clients
- Réduction du temps de 30h de travail à 2h avec ma solution
Recherche & Développement Innovation Produit
Pour des raisons évidentes d’espionnage industriel, aucune solution ne sera expliquée ici.
Actions Mises en Place
- Développement de nouveaux produits (hardware, software, IA)
- Création d’animations inédites et interactives
- Optimisation des solutions existantes pour être plus compétitif
Objectifs
- Proposer des solutions innovantes et simples d’utilisation
- Maintenir une qualité élevée avec un coût maîtrisé
Gestion des Tâches & Organisation
Mise en Place de Notion pour le Suivi des Tâches
- Espace centralisé et modulable pour gérer les tâches et priorités
- Suivi en temps réel des bornes sur le terrain
- Fin du suivi papier, désormais lisible et structuré
- Réduction du temps de travail de 50%
Migration de Slack vers Discord pour une Communication Optimale
Plus d’options (contrairement à Slack en version gratuite) :
- Options de confidentialité et segmentation avancées avec attribution de rôles
- Réunions gratuites de meilleure qualité avec un partage de caméra pour tous
- Possibilité d’ajouter des bots et automatisations pour simplifier le travail
- Simple et ergonomique.
Projets Clients & Réalisations
- Solutions sur mesure pour Van Cleef & Arpels, Avatar…
- Création de support visuel, infographie, impression grand et petit format pour différentes grandes marques Dior, Samsung, BMW…
- Réalisation de GIF et contenus animés pour les réseaux sociaux
- Montages vidéos pour Gerbopa
- Réalisation de Book produit 2023
Conclusion : Une Transformation Digitale Réussie
A l’aide de ces améliorations techniques et organisationnelles, j’ai contribué à optimiser l’efficience de Flashmat, en réduisant les coûts, en accélérant les processus et en améliorant l’expérience client et interne.